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青山沟风景区创建文明单位实施方案 2012/5/13 |
为进一步巩固和扩大青山沟风景局 “三个文明”建设成果，促进景区各项管理工作再上新台阶，经局务会议研究决定开展创建文明单位活动。具体实施方案如下：
一、加强领导，提供组织保证
把文明单位建设活动作为日常重要工作来抓，成立以主要领导任组长，分管负责人任副组长，相关部门负责人任成员的工作领导小组，加强了组织领导，措施落实，工作分工和工作职责，将文明单位建设工作责任制层层落实，保证文明单位建设活动的顺利开展。
二、强化学习培训，努力创建学习型文明风景区
（一）加强职工政治理论学习。认真落实各项教育培训计划，积极开展政治理论学习，引导广大干部职工进一步提高思想政治觉悟，树立正确的理想信念，全面提升党员干部的党性观念和服务意识。
（二）加强对职工的业务知识培训。重点强化职工旅游法律法规及相关业务知识的学习，努力提高服务质量和服务水平。
（三）强化旅游职业道德和岗位技能培训。以行业培训为切入点，制定严格的学习培训方案，有步骤地进行系统培训。广泛开展了《公民基本道德规范》、“四心”教育，深入推进“四德”工程建设活动，不断加强职业道德、社会公德、家庭美德建设，全面提高干部职工的整体素质和业务技能。
三、规范管理，积极推行标准化管理与服务
（一）进一步加强景区内部管理。组织景区干部职工分批次赴外地考察学习，借鉴兄弟景区的先进管理经验。制定严格的岗位目标管理责任制，完善管理制度，规范服务程序，推动管理工作的创新。
（二）积极推行标准化管理与服务。一是积极开展文明导游员评选活动，突出抓好导游员细微规范服务管理，不断提高导游讲解水平。二是热情待客，在景区干部职工中积极推广、使用普通话和文明礼貌用语，推进景区内部管理规范化程度逐步提高。三是凸显个性化、细微化、亲情化服务特色，为游客提供更加细致、周到、满意、高效的服务。
四、以人为本，诚信服务，打造旅游品牌新形象
坚持“以人为本”的服务理念，坚持把游客的需要作为第一信号，把游客满意作为第一目标，强力构筑诚信服务体系。
（一）完善服务功能，提供优质服务。一是按照国家AAAA旅游景区标准对景区内的各项设施和工作进行整治和完善。二是在景区各主干道和通住各景点的要道设置规范的景区指示牌及道路交通标识牌，各景点、停车场等公共场所，也都增设相应的公共信息图形符号和旅游信息提示牌。三是在景区游客服务中心设立问询处，为游客提供问询服务，并备好宣传折页、雨伞、茶水、轮椅、电瓶车等方便游客使用，从多方面为游客提供实实在在的便利。
（二）大力加强行风建设，整顿旅游市场秩序。在景区大力开展争当“青年岗位能手”和“文明在景区”活动，改善服务窗口形象。
（三）完善各项制度措施，塑造服务窗口新形象。把“内强素质、外树形象、诚信服务、争创一流”贯穿到整个工作的始终，使用文明用语，提高服务质量。严格执行卫生管理制度，保持景区良好的卫生环境，无脏、乱、差现象。
（四）开展“帮贫扶贫送温暖献爱心活动”
五、以党建促工作，各项工作任务成效显著
（一）认真落实党建工作责任制。始终把“求真务实，高效廉洁”作为作风建设的重点，坚持不懈地开展党员教育工作，提高党员队伍素质。
(二）严格落实党风廉政建设责任制。认真执行党内各项监督制度，积极推行党务政务公开，实行定期检查执行。
（三）加强安全管理，规范旅游市场。建立健全安全管理机构，加强安保体系建设，确保景区安全运营。 |
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